Teamleiter (w/m/d) Customer Service

Anstellung, Vollzeit, Köln

Wer wir sind


Wir sind real.digital: Mehrere Tausend Händler und Millionen von Produkten machen unser Multi-Channel-Portal zu einem der größten Marktplätze Deutschlands. Unsere dynamische Unternehmenskultur mit Start-up-Mentalität und die Möglichkeiten eines Großkonzerns im Rücken zeichnen uns aus. Bei uns treffen Wissen und langjährige Erfahrung im E-Commerce auf flache Hierarchien und ein hochmotiviertes Team. Egal ob Praktikant oder Führungskraft: Bei uns wird jede Idee ernst genommen, denn wir wollen gemeinsam die Zukunft des E-Commerce gestalten!


Egal ob beim klassischen Telefonsupport oder bei der administrativen Betreuung unseres Call Centers: Der Kunde steht im Mittelpunkt aller unserer Aufgaben. Wir im Kundenservice versuchen deswegen nicht nur, als Kommunikationsexperten den Belangen des Kunden gerecht zu werden, sondern arbeiten auch gemeinsam mit anderen Abteilungen an proaktiven Lösungen.

Deine Aufgaben - Das erwartet dich im Detail

  • Du führst unser 3rd Level Customer Service Team fachlich
  • Du arbeitest aktiv im Tagesgeschäft mit und verantwortest den operativen Tagesablauf
  • Dazu gehören die Steuerung des operativen Tagesgeschäfts sowie verschiedener Projektaufgaben
  • Du gibst Optimierungsvorschläge für bestehende Prozesse an unsere Projektleiter weiter
  • Du erstellst und überwachst definierte Qualitäts- und Leistungsvorgaben (KPIs)
  • Du übernimmst die Lösung schwieriger Kundenfälle
  • Die direkte Zusammenarbeit und Abstimmung mit anderen Abteilungen gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben
  • Du bist fachlicher Ansprechpartner für unsere Call Center im Tagesgeschäft
  • Du besuchst unsere Call Centern in Hamburg und Münster regelmäßig
  • Du berichtest direkt an die Abteilungsleitung im Kundenservice

Dein Profil - Das erwarten wir von dir 

  • Du hast ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation erfolgreich abgeschlossen
  • Du hast bereits Erfahrung im Kundenservice gesammelt oder kannst dich als Quereinsteiger gut in das Thema hineindenken
  • Idealerweise hast du schon ein kleines (Projekt-)Team fachlich geführt und angeleitet
  • Du schaffst es, in einem Team Begeisterung für neue Wege zu wecken
  • Dich zeichnen deine starken kommunikativen Fähigkeiten sowie eine konsequente Kunden- und Serviceorientierung aus
  • Eine effiziente und lösungsorientierte Arbeitsweise verbunden mit hoher Eigeninitiative sind für dich selbstverständlich
  • Du hast Freude am analytischen Arbeiten und an komplexen Zusammenhängen
  • Durchsetzungs- und Konfliktlösungsstärke zeichnen dich als Teamleiter aus
  • Gleichzeitig sind das erfolgreiche Arbeiten im Team und das Engagement für das Team für dich sehr wichtig

Das bieten wir dir   

  • Ein tolles Team mit hoch motivierten und qualifizierten Kolleginnen und Kollegen
  • Ein dynamisches Umfeld, keine überflüssige Bürokratie und Hierarchien
  • Einen attraktiven Standort - mitten in der Kölner Innenstadt
  • Obst, Kaffee, Tee und Wasser gibt es bei uns jeder Zeit kostenlos

Um einen reibungslosen Bewerbungsprozess zu ermöglichen, werden deine eingereichten Bewerbungsunterlagen gegebenenfalls innerhalb unserer Unternehmensgruppe weitergeleitet. Wenn du hiermit nicht einverstanden bist, teile uns dies doch kurz in deinem Anschreiben mit.

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Deine Ansprechpartnerin: Anne-Marie Ulrich
real.digital
real,- Digital Payment & Technology Services GmbH
Habsburgerring 2
50674 Köln
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!