Teamleiter (w/m/d) Customer Service (B2B)

Anstellung, Vollzeit, Köln

Wer wir sind


Wir sind real.digital: Mehrere Tausend Händler und Millionen von Produkten machen unser Multi-Channel-Portal zu einem der größten Marktplätze Deutschlands. Unsere dynamische Unternehmenskultur mit Start-up-Mentalität und die Möglichkeiten eines Großkonzerns im Rücken zeichnen uns aus. Bei uns treffen Wissen und langjährige Erfahrung im E-Commerce auf flache Hierarchien und ein hochmotiviertes Team. Egal ob Praktikant oder Führungskraft: Bei uns wird jede Idee ernst genommen, denn wir wollen gemeinsam die Zukunft des E-Commerce gestalten!


Die Zusammenarbeit mit unseren Händlern ist eine der wichtigsten Aufgaben des Marktplatz Managements. Wir sind maßgeblich mit dafür verantwortlich, dass unsere Kunden auf real.de ein breites Produktsortiment vorfinden und sorgen darüber hinaus als Eventmanager dafür, unser Unternehmen und unsere Brand noch bekannter zu machen.

Deine Aufgaben - Das erwartet dich im Detail

  • Du leitest unseren B2B-Customer Service im Marktplatzbereich
  • Du führst dein Team von 8 Mitarbeitern fachlich und disziplinarisch
  • Das Onboarding der Händler, die kaufmännische und technische Beratung sowie die Überwachung der Service-KPIs liegen in deiner Verantwortung
  • Du erarbeitest und definierst gemeinsam mit deinem Team die Quartalsziele
  • Du überwachst die aktuellen Prozesse in deinem Team und optimierst diese
  • Du begleitest rechtliche und strategische Änderungen bei real.de aktiv und setzt diese für deinen Verantwortungsbereich um
  • Du arbeitest eng mit Vertrieb, Key Account Management, Produktdaten Management, Kundenservice und Technik zusammen

Dein Profil - Das erwarten wir von dir

  • Du hast ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation erfolgreich abgeschlossen
  • Du hast bereits Erfahrung im Bereich Kundenservice (B2C oder B2B) gesammelt
  • Du schaffst die perfekte Balance zwischen einem herausragenden Kundenservice und effizienten internen Prozessen
  • Sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie technisches Verständnis gehören zu deinen Stärken
  • Durch deine proaktive Art schaffst du es in deinem Team Begeisterung für neue Wege zu wecken
  • Du siehst Lösungen, nicht Probleme
  • Du verfügst über sehr gute Englischkenntnisse

Das bieten wir dir

  • Ein tolles Team mit hoch motivierten und qualifizieren Kolleginnen und Kollegen
  • Ein dynamisches Umfeld, keine überflüssige Bürokratie und Hierarchien
  • Einen attraktiven Standort - mitten in der Kölner Innenstadt
  • Regelmäßige Firmenevents
  • Obst, Kaffee, Tee und Wasser gibt es bei uns jeder Zeit kostenlos

Um einen reibungslosen Bewerbungsprozess zu ermöglichen, werden deine eingereichten Bewerbungsunterlagen gegebenenfalls innerhalb unserer Unternehmensgruppe weitergeleitet. Wenn du hiermit nicht einverstanden bist, teile uns dies doch kurz in deinem Anschreiben mit.

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Deine Ansprechpartnerin: Anne-Marie Ulrich
real.digital
real,- Digital Payment & Technology Services GmbH
Habsburgerring 2
50674 Köln
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!