Mitarbeiter (m/w/d) Customer Service Onlineshop

Anstellung, Vollzeit, Köln

Wer wir sind


Wir sind real.digital: Mehrere Tausend Händler und Millionen von Produkten machen unser Multi-Channel-Portal zu einem der größten Marktplätze Deutschlands. Unsere dynamische Unternehmenskultur mit Start-up-Mentalität und die Möglichkeiten eines Großkonzerns im Rücken zeichnen uns aus. Bei uns treffen Wissen und langjährige Erfahrung im E-Commerce auf flache Hierarchien und ein hochmotiviertes Team. Egal ob Praktikant oder Führungskraft: Bei uns wird jede Idee ernst genommen, denn wir wollen gemeinsam die Zukunft des E-Commerce gestalten!


Egal ob beim klassischen Telefonsupport oder bei der administrativen Betreuung unseres Call Centers: Der Kunde steht im Mittelpunkt aller unserer Aufgaben. Wir im Kundenservice versuchen deswegen nicht nur, als Kommunikationsexperten den Belangen des Kunden gerecht zu werden, sondern arbeiten auch gemeinsam mit anderen Abteilungen an proaktiven Lösungen.

Deine Aufgaben - Das erwartet dich

  • Das Bearbeiten von schriftlichen Kundenanliegen (3rd Level) und Eskalationsfällen gehört zu deinen Hauptaufgaben
  • Du scheust dich nicht davor zum Hörer zu greifen, um Kundenanliegen direkt telefonisch zu klären
  • In Zusammenarbeit mit deinem Teamleiter optimierst du Prozesse, die die Bearbeitung der Kundenanliegen betreffen
  • Zur Klärung unserer Kundenanliegen arbeitest du eng mit anderen Abteilungen zusammen

Dein Profil - Das erwarten wir von dir

  • Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und bestenfalls erste Erfahrung im Bereich Kundenservice oder Onlinehandel
  • Du besitzt eine ausgeprägte Serviceorientierung und hast Spaß am Kundenkontakt
  • Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit beschreiben deinen Charakter
  • Du kannst dich schnell in technische Prozesse einarbeiten
  • Du bist belastbar, selbstständig und bringst ein hohes Maß an Eigeninitiative mit

Das bieten wir dir

  • Hoch motivierte und qualifizierte Kolleginnen und Kollegen
  • Ein dynamisches Umfeld, keine überflüssige Bürokratie und Hierarchie und viel Mut neue Wege zu beschreiten
  • Einen attraktiven Standort - mitten in der Kölner Innenstadt
  • Obst, Kaffee, Tee und Wasser gibt es bei uns jeder Zeit kostenlos
Um einen reibungslosen Bewerbungsprozess zu ermöglichen, werden deine eingereichten Bewerbungsunterlagen gegebenenfalls innerhalb unserer Unternehmensgruppe weitergeleitet. Wenn du hiermit nicht einverstanden bist, teile uns dies doch kurz in deinem Anschreiben mit.
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Deine Ansprechpartnerin: Anne-Marie Ulrich
real.digital
real,- Digital Payment & Technology Services GmbH
Habsburgerring 2
50674 Köln
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!