Customer Service Analyst/Business Developer (w/m/d)

Anstellung, Vollzeit, Köln

Wer wir sind


Wir sind real.digital: Mehrere Tausend Händler und Millionen von Produkten machen unser Multi-Channel-Portal zu einem der größten Marktplätze Deutschlands. Unsere dynamische Unternehmenskultur mit Start-up-Mentalität und die Möglichkeiten eines Großkonzerns im Rücken zeichnen uns aus. Bei uns treffen Wissen und langjährige Erfahrung im E-Commerce auf flache Hierarchien und ein hoch motiviertes Team. Egal ob Praktikant oder Führungskraft: Bei uns wird jede Idee ernst genommen, denn wir wollen gemeinsam die Zukunft des E-Commerce gestalten!


Egal ob beim klassischen Telefonsupport oder bei der administrativen Betreuung unseres Call Centers: Der Kunde steht im Mittelpunkt aller unserer Aufgaben. Wir im Kundenservice versuchen deswegen nicht nur, als Kommunikationsexperten den Belangen des Kunden gerecht zu werden, sondern arbeiten auch gemeinsam mit anderen Abteilungen an proaktiven Lösungen.

Deine Aufgaben - Das erwartet dich

  • Du bist dafür verantwortlich, unsere Kundenzufriedenheit und Servicequalität auf die nächste Stufe zu bringen, indem du Prozesse und Abläufe optimierst
  • Dabei ergreifst du die Initiative, um Veränderungen voranzutreiben und stimmst dich hierzu eng mit anderen Abteilungen sowie mit unseren Call Centern ab
  • Du verantwortest unser Customer Service Reporting und dessen permanente Optimierung
  • Hierfür verstehst du dich als Owner der Customer Service Daten in unserem Data Warehouse und entwickelst basierend darauf aussagekräftige Analysen
  • Daraus leitest du Maßnahmen zur Optimierung ab, deren Umsetzung du sowohl organisatorisch als auch technisch sicherstellst
  • Bei all dem ist es dein oberstes Ziel, unseren Kunden jederzeit schnellstmöglich den besten Service zur Verfügung zu stellen
  • Du behältst dabei den wirtschaftlichen Impact für unser Unternehmen stets im Auge

Dein Profil - Das erwarten wir von dir

  • Du hast dein Studium z.B. mit der Fachrichtung Wirtschaftsingenieurwesen, BWL, Wirtschaftsinformatik, Mathematik o.ä. erfolgreich abgeschlossen
  • Du hast erste Berufserfahrung, idealerweise im Online-Umfeld gesammelt
  • Dir fällt es leicht, diverse Stakeholder zu koordinieren, um deine Themen Hands-On voranzubringen
  • Dabei besitzt du sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
  • Du hast ein ausgeprägtes unternehmerisches Denken, erkennst Zusammenhänge schnell und identifizierst Potentiale
  • Um gute Analysen erstellen zu können, bringst du Vorwissen in SQL und idealerweise BI-Tools mit

Das bieten wir dir

  • Ein tolles Team mit hoch motivierten und qualifizierten Kolleginnen und Kollegen
  • Ein dynamisches Umfeld, keine überflüssige Bürokratie und Hierarchie
  • Einen attraktiven Standort - mitten in der Kölner Innenstadt
  • Obst, Kaffee, Tee und Wasser gibt es bei uns jeder Zeit kostenlos
Um einen reibungslosen Bewerbungsprozess zu ermöglichen, werden deine eingereichten Bewerbungsunterlagen gegebenenfalls innerhalb unserer Unternehmensgruppe weitergeleitet. Wenn du hiermit nicht einverstanden bist, teile uns dies doch kurz in deinem Anschreiben mit.
Bewerben
Deine Ansprechpartnerin: Anne-Marie Ulrich
real.digital
real,- Digital Payment & Technology Services GmbH
Habsburgerring 2
50674 Köln
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Offene Stellen