Call Center Trainer / Coach (w/m/d)

Anstellung, Vollzeit, Köln

Wer wir sind


Wir sind real.digital: Mehrere Tausend Händler und Millionen von Produkten machen unser Multi-Channel-Portal zu einem der größten Marktplätze Deutschlands. Unsere dynamische Unternehmenskultur mit Start-up-Mentalität und die Möglichkeiten eines Großkonzerns im Rücken zeichnen uns aus. Bei uns treffen Wissen und langjährige Erfahrung im E-Commerce auf flache Hierarchien und ein hochmotiviertes Team. Egal ob Praktikant oder Führungskraft: Bei uns wird jede Idee ernst genommen, denn wir wollen gemeinsam die Zukunft des E-Commerce gestalten!

Egal ob beim klassischen Telefonsupport oder bei der administrativen Betreuung unseres Call Centers: Der Kunde steht im Mittelpunkt aller unserer Aufgaben. Wir im Kundenservice versuchen deswegen nicht nur, als Kommunikationsexperten den Belangen des Kunden gerecht zu werden, sondern arbeiten auch gemeinsam mit anderen Abteilungen an proaktiven Lösungen.

Deine Aufgaben - Das erwartet dich im Detail

  • Du bist verantwortlich für die konzeptionelle Erarbeitung und Durchführung von Schulungen für unsere Call Center Mitarbeiter, mit den Schwerpunkten After Sales Kundenreklamationen, Systeme, Gesprächsführung und Gesprächstechniken
  • Gemeinsam mit unseren Call Centern erarbeitest du Coachingmethoden und damit einhergehende Bewertungskriterien
  • Du legst Schulungsziele und dazu passende Qualitätskontrollen fest
  • Du arbeitest aktiv im Tagesgeschäft von schriftlichen Kundenreklamationen mit, um Schulungen durchzuführen, aber auch die Bearbeitungsqualität der Call Center Mitarbeiter bewerten zu können

Dein Profil - Das erwarten wir von dir

  • Du weist idealerweise erste Berufserfahrung als Trainer oder Coach auf, vorzugsweise im Bereich Customer Service
  • Du kannst auf eine Sammlung von Werkzeugen und Methoden zurückgreifen, welche von den Teams eingesetzt werden können
  • Du bist ein starker Kommunikator und zeichnest dich durch Empathie, Überzeugungskraft und Präsentationserfahrung aus
  • Eine effiziente und lösungsorientierte Arbeitsweise verbunden mit hoher Eigeninitiative sind für dich selbstverständlich
  • Reisebereitschaft, da unsere Call Center in Hamburg und Münster sind

Das bieten wir dir

  • Ein tolles Team mit hoch motivierten und qualifizierten Kolleginnen und Kollegen
  • Ein dynamisches Umfeld, keine überflüssige Bürokratie und Hierarchie
  • Einen attraktiven Standort - mitten in der Kölner Innenstadt
  • Obst, Kaffee, Tee und Wasser gibt es bei uns jederzeit kostenlos

Um einen reibungslosen Bewerbungsprozess zu ermöglichen, werden deine eingereichten Bewerbungsunterlagen gegebenenfalls innerhalb unserer Unternehmensgruppe weitergeleitet. Wenn du hiermit nicht einverstanden bist, teile uns dies doch kurz in deinem Anschreiben mit.

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Deine Ansprechpartnerin: Anne-Marie Ulrich
real.digital
real,- Digital Payment & Technology Services GmbH
Habsburgerring 2
50674 Köln
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

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